LINE AI Support
主要ワークフローへクイックアクセス。モバイル最適化。
AIチャット設定
全体ルール設定
- トーン（敬語/フランク/絵文字有無）
- reply制御（前問連動/クールダウン/推奨窓）
- 危険/重要領域は人へハンドオフ
営業時間設定
- 曜日/時間帯、営業時間外メッセージ文面
- 営業時間外は out_of_hours_pending でキュー→時間到来でpush
禁止ワード設定
- カテゴリ: handoff（有人）/ block（返信禁止）
- 重複/競合時の優先ルール、誤検知レビュー
有人要対応リスト
- RAGスコア閾値/NGワードなどでハンドオフ判定
- SLAバッジ（経過時間）と自動エスカレーション
- FAQ昇格/テンプレ返信/担当再割当などのツール
AI回答リスト
- AI回答を一覧で保存・検索・評価（スコア/フィードバック）
- FAQ候補化・タグ管理・エクスポート
ナレッジ
- コレクション/FAQのCRUD、URL/PDF/テキスト取込、重複検出
- 一覧（検索/タグ/ステータス）・重複スコア可視化
アカウント設定/マイページ
- AI回答文字数（月間）/個別通知設定
- LINE APIキー/チャネル設定、Webhook URL登録
- 外部連携（Lステップ/エルメ）疎通テスト/受信URL設定
- オペレーターアカウント発行